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雷克薩斯ES自燃糾紛 4S店回應:解決方案保密

2020/7/29 15:45:11 來源:好車網 編輯:林浩

【好車網 車界動態】近日,據安徽交通廣播“維權908”報道,此前備受關注的雷克薩斯ES新車自燃事件,終于有了結果,車主周先生在經歷了近三個月的維權后,終于與合肥市包河區偉乾雷克薩斯4S店達成協議,由4S店對車主的所有損失進行賠償。

我們向合肥偉乾雷克薩斯4S店致電了解情況,得到的回應是“糾紛已經解決,但應車主要求,所有細節都要求保密”。本想了解糾紛處理的結果,但即便經過多方查找,目前也尚未能聯系上車主本人。

雷克薩斯ES自燃糾紛 4S店回應:解決方案保密

從公開報道和多方資料來看,事件的原委大致如下:5月2日凌晨,周先生剛剛提車23天的雷克薩斯ES200卓越版車型發生起火,車內座椅和腳墊均被燒毀。據周先生描述,自己下樓查看打開車門時“火一下子就竄出來了”。隨后,消防人員到達現場并給出的初步認定為“發現車輛為自燃起火,非人為縱火”。

雷克薩斯ES自燃糾紛 4S店回應:解決方案保密

隨后周先生提出,要求4S店對車輛的損失進行全額賠付,并對由此帶來的損失和擴大部分損失承擔賠償義務。據報道,事情過去兩個多月后,無論是4S店還是雷克薩斯中國方面,都沒有和周先生取得聯系,無奈之下,周先生將車停到了4S店門前,并拉起了橫幅維權。

雷克薩斯ES自燃糾紛 4S店回應:解決方案保密

7月中旬,經過多方檢測鑒定,合肥市廬陽區消防部門公布了火災事故鑒定報告。報告顯示,起火點為轎車內前排右側座椅后部靠下位置,起火原因為排除外來火源、遺留火種、雷擊、小孩玩火、機械故障引發火災的可能,不排除電氣線路故障引發火災的可能。

7月23日早間,周先生向合肥市交通廣播維權908致電稱,“已經與4S店達成共識,結果很滿意,4S店對所有損失進行了賠償”,并強調“之前(與4S店)的溝通有些誤會”。主持人隨后表示,由于車主和4S店雙方簽訂了保密協議,節目中無法公布賠償數額與解決過程。

周先生的雷克薩斯ES從提車到自燃起火,僅經過了23天;而從事故發生到解決,則經歷了近三個月。對于車主而言,盡管事件最終妥善解決,但維權成功的喜悅,永遠也不如車子不發生事故來得“踏實”;而對于企業,特別是一直以來宣稱“為用戶想的多一點,服務響應快一點”的雷克薩斯來說,此類維權事件就像柵欄的釘孔,或許會被遺忘,但“傷口”一直存在。

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